崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客（kè）戶問題並給到正確和滿意的回複；
2、與客（kè）戶建立良好的聯係，熟悉及（jí）挖掘客戶需求，並對客戶進行係統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排（pái）進展、跟進進程、溝通及疑難（nán）問題服務的意識跟能力，最大（dà）限（xiàn）度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或（huò）主（zhǔ）管處（chù）理，並跟蹤進展直至解決；
任職資格：
1、計算機操作熟練，office辦公軟件使（shǐ）用熟練，有一（yī）定的電腦知識基礎（chǔ）。
2、要求一定要有（yǒu）“客（kè）戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
3、性格（gé）要（yào）求沉穩、隱忍，善於傾（qīng）聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標準、流利，反應靈敏。
4、熱愛（ài）工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展（zhǎn）的主觀願望和自（zì）我學習能力，可適當（dāng）加班者優（yōu）先。